Соглашение о предоставлении туристических услуг


Условия предоставления туристических услуг

1. Правовая сторона

1.1. Правоотношения между Вами как клиентом и ЧП Александр Сергеев (My Colours Travel), расположенного по адресу: Lessingstraße 16b, 76135 Karlsruhe, Германия, зарегистрированного в торговом реестре г. Карлсруе (далее – «СЕРГЕЕВ», «Туроператор» или «Оператор»), регулируются законодательством, прежде всего §§ 651a и последующими параграфами Германского гражданского кодекса и приведенными ниже условиями туристических поездок, конкретизирующими и дополняющими положения законодательства. Каждый клиент, делающий заявку на организацию туристической поездки, признает исключительно эти условия обязательными к исполнению для себя и для лиц, за которых он подал заявку.

1.2. С соглашением о предоставлении услуг (СПУ) можно в любое время ознакомиться в каталоге и в сети Интернет (посредством версии для печати).

2. Заключение договора на организацию туристической поездки

2.1. Подать СЕРГЕЕВУ заявку на организацию туристической поездки может любое совершеннолетнее лицо в письменной форме, в устной форме (лично или по телефону) или через сеть Интернет. Подавая заявку на организацию туристической поездки, Вы тем самым делаете компании предложение заключить договор на организацию туристической поездки и принимаете на себя связанные с этим предложением обязательства до получения от СЕРГЕЕВА письменного согласия либо отказа. Договор на организацию туристической поездки вступает в силу при отправке СЕРГЕЕВЫМ письменного подтверждения бронирования / счета. Отправка осуществляется незамедлительно, но в некоторых случаях может затянуться на период не больше 7 дней.

2.2. Туристические бюро могут выступать только в качестве посредников.

2.3. Если какой-либо объект / сервис недоступен, СЕРГЕЕВ может предложить клиенту один или несколько вариантов его замены. Такое новое предложение не является обязывающим ни для Вас, ни для Туроператора. Если Вы согласны принять это предложение, то дальнейшая процедура такая же, как и при подаче новой заявки на организацию туристической поездки.

2.4. Имеющиеся в нашем распоряжении сведения охраняются в соответствии с Федеральным законом о защите информации.

2.5. При бронировании мы готовы учитывать пожелания клиентов. Однако просим Вас принять во внимание, что СЕРГЕЕВ не может гарантировать выполнение этих пожеланий. Особые пожелания и бронирование на определенных условиях имеют юридическую силу только в том случае, если СЕРГЕЕВ выдает соответствующее письменное подтверждение.

2.6. Просим Вас незамедлительно нас проинформировать в том случае, если Вы как лицо, подавшее заявку на организацию туристической поездки, не получили от нас свои документы, связанные с организацией туристической поездки, не позднее чем за 7 дней до поездки. В этом случае мы – при условии, что от Вас поступила оплата, – немедленно вышлем Вам Ваши документы, связанные с организацией туристической поездки. Если Вы не проинформировали нас и не совершили поездку из-за отсутствия документов, мы вынуждены рассматривать это как односторонний отказ от поездки, влекущий за собой выплату неустойки.

3. Оплата

(При бронировании оплата осуществляется путём банковского перевода.)
3.1. Предварительный взнос, составляющий 20% от стоимости туристической поездки, подлежит уплате незамедлительно после письменного подтверждения бронирования. Предварительный взнос учитывается в стоимости туристической поездки.

3.2. Остаточная сумма составляет 80% от стоимости туристической поездки. Срок оплаты остаточной суммы указывается в подтверждении о бронировании.

3.3. Если бронирование выполняется в период менее 30 дней до начала туристической поездки (краткосрочное бронирование), то полная стоимость подлежит оплате незамедлительно.

3.4. В случае нарушения сроков поступления предварительного взноса или остаточной суммы либо всей стоимости тура при краткосрочном бронировании СЕРГЕЕВ вправе отказать клиенту в оказании услуг. Кроме того, после отправки напоминания клиенту и установления сроков оплаты при непоступлении платежа, СЕРГЕЕВ вправе расторгнуть договор. В качестве компенсации Туроператор вправе потребовать выплаты неустойки в размерах, указанных в пункте 7.2, при условии, что на этот момент отсутствуют недостатки туристической поездки, дающие право расторгнуть договор.

3.5. В исключительных случаях (если, например, клиенты находятся на территории Германии и не имеют возможности произвести оплату банковсксим путём) оплата может быть произведена на месте наличными. Для этого необходимо письменное подтверждение от СЕРГЕЕВА.

4. Туристические документы

При оплате остаточной стоимости туристической поездки или всей суммы аренды клиенту высылается ваучер. Ваучер является документом, подтверждающим Ваше право на совершение тура. Необходимо обратить внимание на то, что остальные документы, связанные с организацией туристической поездки, высылаются только после поступления оплаты в полном объеме.
При заказе только одного вида эксурсий (например, пешеходной эксурсии по Баден-Бадену) достаточно клиенту письменного подтверждения от СЕРГЕЕВА по электронной почте.

5. Услуги, цены

5.1. Объем и вид услуг, оказываемых СЕРГЕЕВЫМ по договору об организации туристической поездки, определяется исключительно описаниями, иллюстрациями и ценами, приведенными в каталогах либо на интернет-страницах СЕРГЕЕВА, действительных на срок туристической поездки, в том виде, в каком такие описания, иллюстрации и цены стали основанием для заключения договора, а также соответствующими сведениями, указанными в подтверждении. Дополнительные договоренности, меняющие объем оказываемых по договору услуг, действительны только при наличии однозначного письменного подтверждения.

5.2. Муниципальные органы власти взимают паушальный сбор за человека в день, называемый «городским сбором» или «курортным сбором». Информация о том, включен ли этот сбор в стоимость туристической поездки или же его будет необходимо оплатить на месте, приведена в описании тура.

5.3. Прочие дополнительные услуги соответствующим образом оговорены в описаниях, оплата за них производится на месте.

5.4. При передаче ключей (в случае бронирования апартаментов) в качестве залога на случай причинения ущерба может взиматься соответствующая сумма. Её возврат или учёт осуществляется по окончании пребывания после сдачи объекта и имущества в надлежащем состоянии и после уборки.

5.5. Уборка по окончании пребывания в апартаменте выполняется клиентом, независимо от окончательной уборки, выполняемой арендодателем. Уборка по окончании пребывания включает в себя мойку посуды и ее расстановку по местам, устранение всех отходов и подметание всех помещений; арендуемый объект должен быть сдан в чистом виде.

5.6. Если имеются дополнительные кровати и/или детские кроватки, то об этом сказано в описании соответствующего объекта. На необходимость в дополнительных кроватях и детских кроватках всегда следует указывать при бронировании и затем подтверждать их заказ (в ваучере должна иметься соответствующая пометка).

5.7. Информация о том, разрешается ли держать в арендуемом объекте домашнее животное, также приводится в описании соответствующего объекта. В любом случае о домашнем животном следует сообщить при бронировании, даже если в описании сказано, что держать домашних животных разрешается. Разрешение действительно только для одного домашнего животного. Если держать домашних животных не разрешается, то это не обязательно означает, что в данном доме, тур. комплексе и т.п. не имеется домашних животных или что их содержание в забронированном объекте временно не возможно. Если держать домашних животных разрешается, это не означает автоматически, что они могут свободно перемещаться по всем помещениям. Например, во многих тур. комплексах животным запрещается находиться в зоне бассейна и на газонах, такое же правило действует в ресторанах и т.п. Возможно, что в данном объекте собак необходимо держать на привязи. Бассейны в отдельных домах также являются запретной зоной для собак.

6. Изменение услуг

6.1. Изменения отдельных туристических услуг или отклонения от согласованного в договоре объема туристических услуг, которые становятся необходимыми после заключения договора и не являются проявлением недобросовестности с нашей стороны, допускаются только при условии, что такие изменения и отклонения являются незначительными и не сказываются на общем характере забронированной туристической поездки. Настоящее положение не распространяется на право предъявлять рекламационные претензии при наличии недостатков в измененных услугах.

6.2. Указанными в предшествующем абзаце правами Вы обладаете и в случае значительного изменения туристической поездки. Соответствующие требования предъявляются незамедлительно после извещения о существенном изменении.

7. Отказ от поездки

7.1. Вы можете отказаться от поездки в любое время до начала поездки. Рекомендуется подавать заявление об отказе от поездки в письменной форме. Для определения времени отказа решающим фактором является дата поступления СЕРГЕЕВУ заявления об отказе от поездки.

7.2. За отказ от бронирования мы взимаем фиксированный сбор в следующем размере:

1) организованные групповые туристические поездки и аренда апартаментов, домов или отелей:
- при отказе не позднее чем за 61 день до начала поездки – 20% от стоимости поездки
- при отказе в период между 60-м и 35-м днем перед началом поездки – 50% от стоимости
- при отказе в период между 34-м и 14-м днем перед началом поездки – 70% от стоимости
- при отказе в период между 13-м и 2-м днем перед началом поездки – 90% от стоимости
- при более позднем отказе либо при несовершении поездки – 100%

2) индивидуальные экскурсии на автомобиле:
- при отказе не позднее чем за 31 день до начала поездки – бесплатно
- при отказе в период между 30-м и 14-м днем перед началом поездки – 20% от стоимости
- при отказе в период между 13-м и 2-м днем перед началом поездки – 50% от стоимости
- при более позднем отказе либо при несовершении поездки – 70%

3) индивидуальные и групповые пешие экскурсии:
- при отказе не позднее чем за 7 дней до начала поездки - бесплатно
- при отказе в период между 6-м и 2-м днем перед началом поездки – 20% от стоимости экскурсии
- при более позднем отказе либо при несовершении поездки – 50%

7.3. Если Вы воспользуетесь своим правом предоставить другого арендатора вместо себя, порядок действий будет иным, чем оговорено в положениях об отказе от поездки. Однако для этого должны быть выполнены два условия: во-первых, СЕРГЕЕВУ как Туроператору следует своевременно, до начала поездки, предоставить имеющее юридическую силу сообщение о том, что необходимые изменения могут быть сделаны. Во-вторых, заменяющий Вас арендатор должен удовлетворять особым требованиям, предъявляемым к данной поездке, и такая замена не должна противоречить положениям законодательства либо распоряжениям властей. После того как Туроператор подтверждает изменение фамилии участника туристической поездки, новый участник вступает в права и обязанности по договору на организацию туристической поездки. В целях возмещения расходов, понесенных СЕРГЕЕВЫМ в результате замены, Вам выставляется счет на сумму в 30 евро за каждую замену.

7.4. Изменения бронирования (увеличение кол-ва человек, если возможно, продление тура) осуществляет СЕРГЕЕВ за дополнительную плату в размере 30 €. Иные изменения рассматриваются как аннулирование.

7.5. Изменения в рамках бронирования не могут быть произведены в течение последних 7 дней перед поездкой.

8. Отказ / расторжение договора со стороны СЕРГЕЕВА

СЕРГЕЕВ вправе отказаться от исполнения договора до начала поездки или расторгнуть договор после начала поездки:

a) незамедлительно – в случае, если участник поездки, несмотря на предупреждение, постоянно препятствует совершению поездки, своим поведением создает опасность для других лиц или иным образом нарушает договор.

b) незамедлительно – если совершение поездки значительно затруднено, связано с опасностью или осложнено обстоятельствами непреодолимой силы либо забастовкой, не имевшими места на момент заключения договора.

Если СЕРГЕЕВ расторгает договор на организацию туристической поездки на основании пункта a), стоимость туристической поездки не подлежит возврату.
Если СЕРГЕЕВ отказывается от исполнения договора на основании пункта b) перед началом поездки, то незамедлительно возвращаются все уплаченные суммы; любые иные требования исключаются.
Если СЕРГЕЕВ расторгает договор на основании пункта b) после начала поездки, Вам возвращается та часть стоимости поездки, которая соответствует расходам, непонесенным СЕРГЕЕВЫМ.

9. Ответственность

9.1. СЕРГЕЕВ несёт ответственность (в рамках требований к добросовестному предпринимателю) за
a) добросовестную подготовку туристической поездки
b) тщательный отбор поставщиков услуг и контроль за их работой
c) правильность описания услуг
d) надлежащее оказание услуг по организации туристической поездки, указанных в договоре.

9.2. Возможность предъявления к СЕРГЕЕВУ требований о возмещении ущерба ограничивается или исключается, если в силу международных соглашений либо основывающихся на международных соглашениях положений законодательства, которые применяются к услугам, оказываемым поставщиком услуг, требование о возмещении ущерба может быть предъявлено к поставщику услуг только при определенных условиях или с определенными ограничениями либо исключается при определенных условиях.

9.3. При возникновении претензий участник поездки обязуется незамедлительно сообщить об этом СЕРГЕЕВУ по телефону, по факсимильной связи или по электронной почте. При неисполнении обязанности клиента сообщать о претензиях Туроператор не обязан снижать цену или возмещать ущерб.

9.4. Поставщики услуг (владельцы гостевых объектов, их представители, агентства и т.д.) не руководят туристической поездкой, не являются представителями СЕРГЕЕВА и не имеют полномочий признавать претензии, делать и/или принимать заявления, имеющие юридическую силу.

9.5. Претензии о несоответствии оказанных услуг по организации туристической поездки договору Вы можете предъявить СЕРГЕЕВУ в течение одного месяца по истечении оговоренного в договоре срока окончания поездки. Мы настоятельно рекомендуем предъявлять претензии в письменной форме. Ваше туристическое бюро не уполномочено принимать заявления с рекламационными претензиями и требованиями о возмещении ущерба. Претензии могут быть предъявлены при условии, что услуги по организации туристической поездки либо услуги, оказанные по Вашему согласию в качестве замены, были оказаны не в соответствии с договором, что Вы незамедлительно сообщили о недостатках при оказании услуг и что после этого не были приняты достаточные меры по устранению таких недостатков. Если недостатки в очень значительной мере затрудняют совершение поездки, то Вы можете расторгнуть договор на организацию туристической поездки. Договор может быть расторгнут только при условии, что Вы потребовали у СЕРГЕЕВА устранить недостатки, указав разумный срок для такого устранения, и что по прошествии этого срока недостатки не были устранены.

9.6. В отношениях между Вами и СЕРГЕЕВЫМ устанавливается срок давности, составляющий один год после оговоренного в договоре окончания поездки.

9.7. Передача права требования к СЕРГЕЕВУ третьим лицам, включая супруга (супругу) и родственников, исключается. Равным образом не допускается предъявление третьими лицами от собственного имени судебных требований, право на подачу которых принадлежит участнику поездки.

10. Правила въезда

Обратите внимание на то, что граждане стран, не входящих в ЕС, самостоятельно несут ответственность за соблюдение всех необходимых для совершения поездки правил, касающихся оформления визы, вакцинации и таможенных требований. Все негативные последствия, обусловленные невыполнением этих правил, в особенности расходы, связанные с отменой поездки, несёт клиент.

11. Юридическая сила и место разрешения судебных споров

11.1. Недействительность отдельных положений договора на организацию туристической поездки не влечет за собой недействительность такого договора в целом.

11.2. Правом, применимым в отношениях между Вами и СЕРГЕЕВЫМ, признается право Федеративной Республики Германия.

11.3. Иски против Туроператора подаются по месту его нахождения.

11.4. Местом подачи исков Туроператора против клиента является место проживания последнего. Для полноправных предпринимателей и для лиц, на которых не распространяются правила общей подсудности в Германии, а также для лиц, которые после заключения договора сменили место жительства или место пребывания и переехали за границу, либо место жительства или обычное место пребывания которых неизвестно на момент подачи иска, местом разрешения судебных споров является место нахождения Оператора.

11.5. Вышестоящие положения не являются действительными:
a) если и насколько по определениям международных соглашений, которые применяются к договору между клиентом и туристической фирмой, не подлежащих пересмотру с согласия сторон, в пользу клиента получается что-то иное или
b) если и насколько применимые к договору не подлежащие пересмотру с согласия сторон определения в государстве-члене ЕС, к которому относится клиент, для клиента выгоднее, чем приведенные дальше определения или соответствующие германские предписания.